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PREGUNTAS FRECUENTES – Amazonas mascotas

Queremos ayudarte a resolver tus dudas

¿Qué es www.amazonasmascotas.com?

Amazonas todo para Mascotas es una web perteneciente a Amazonas todo para Mascotas con domicilio social en Alcorcón, donde podrás encontrar todo tipo de productos para animales.

¿Qué tengo qué hacer para comprar?

Tan solo tienes que buscar el producto que necesitas siguiendo cualquiera de las siguientes opciones:

Busca el producto en el Buscador escribiendo el nombre, marca o tipo de producto que necesitas y haces clic en buscar.

También puedes navegar a través de las diferentes categorías que aparecen para cada uno de los tipos de mascota.

Una vez hayas encontrado el producto que buscas, añade las unidades que necesites y haz clic en "Añadir a la cesta". Automáticamente, el producto se añadirá a tu carrito de la compra.
Puedes seguir comprado o gestionar directamente el envío y el pago.
Una vez todos tus productos estén añadidos en tu carrito de la compra, haz clic en "Tramitar Pedido".

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 48 horas a partir del día siguiente al día del pedido. Las entregas se realizarán de lunes a viernes en la dirección facilitada.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envió son gratuitos en Península a partir de 49€ de compra (I.V.A incluido, pero no los gastos de envío).
Los gastos de envío se calculan de forma automática según el peso del pedido. Para pedidos inferiores a 49€ un envío de un paquete de hasta dos kilos en la Península, cuesta 4,50€ más I.V.A.
La recogida del pedido en tienda es totalmente gratuita.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Nuestras formas de pago son:

Pagos con tarjeta (Visa, Visa Electrón, Euro 6000, MasterCard)

, a través del TPV virtual de Bankia para tarjetas bancarias, con lo que le garantizamos una compra sencilla, rápida y, sobre todo, segura. Además, Bankia garantiza la confidencialidad de los datos y valida la operación con la entidad financiera del comprador.

Transferencia bancaria o Ingreso en cuenta

indicando el nombre y número de pedido.

Mediante PayPal

, que es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta decrédito o la cuenta bancaria a través dePayPal.

¿Puedo devolver el producto sino estoy satisfecho?

Nuestros clientes disponen de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete, para devolverlo por voluntad propia, si así lo desean. Los gastos de transporte en caso de devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido, procederemos al reembolso del valor de los artículos en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido, en un plazo máximo de 7 días hábiles, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas. En ese caso deberán hacernos llegar los productos, en perfecto estado de reventa, sin abrir, ni usar, ni sacar de su envoltorio original.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado bien?

Daños durante el envío

Rogamos verifiquen el estado de su paquete cuando lo reciban. En caso de observar que el paquete ha sido manipulado, está dañado, o faltan cosas, es necesario anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, y ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos un e-mail a sac@amazonasmascotas.com o llamándonos al número de teléfono 91 644 30 99 a la mayor brevedad.

Devolución por algún producto dañado o defectuoso

AMAZONAS TODO PARA MASCOTAS se compromete a gestionar y resolver este tipo de incidencias en un plazo máximo de 10 días hábiles, previa aceptación de la devolución por email, teniendo que recibir el material en perfecto estado y embalaje original e incorporando copia de la factura de compra. Si todo es correcto, AMAZONAS TODO PARA MASCOTAS asumirá los gastos de envío en los que pueda incurrir el cliente para devolvernos dicho producto. Además, se procederá a sustituir ese producto por otro, y si esto no fuera posible, se procedería a la devolución de los importes abonados por dicho/s producto/s defectuoso/s.

¿Y si no encuentro el producto que busco?

Existe la posibilidad de que busques un producto y no lo localices en nuestro catálogo en este caso ponte en contacto con nosotros en sac@amazonasmascotas.com o al 91 644 30 99 y estaremos encantados de poder tramitar tu pedido desde nuestra tienda de Alcorcón si tenemos disposición de stock en la tienda.

¿Qué pasa si me traen el pedido y no estoy en casa?

Las entregas se realizarán de lunes a viernes en la dirección facilitada e incluye enel precio dos intentos de entrega.

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